Deve verificare innazitutto che con tutti i rubinetti chiusi il contatore non giri, se il contatore gira avete una perdita occulta. Qualora si verifichi una perdita sull'impianto interno, a valle del misuratore, Aqualis potrà concedere, a seguito di richiesta scritta (scarica il modulo Richiesta Abbuono per Perdita Occulta) motivata e corredata da idonea documentazione, un abbuono sull'importo fatturato per la vendita di acqua. Le modalità di concessione di tale abbuono sono disciplinate nei punti che seguono: - la perdita d'acqua deve essersi verificata in una parte interrata dell'impianto e non deve essere in vista o comunque rilevabile in modo diretto dall'esterno. Sono pertanto esclusi dall’abbuono le perdite derivanti dal non corretto funzionamento dei rubinetti, degli impianti e degli apparecchi di utilizzazione e degli scarichi. La perdita deve avere natura accidentale ed imprevedibile e mai causata colpevolmente dal Cliente o da terzi; - sono escluse dall’abbuono le forniture a cantieri edili, le forniture provvisorie, ad uso allevamento e ad uso antincendio; - la perdita d'acqua deve aver fatto registrare un consumo superiore almeno al cinquanta per cento della media dei consumi rilevati nei due precedenti cicli di fatturazione ragguagliati al medesimo periodo. Nel caso di nuove utenze, la perdita deve comportare un consumo superiore al doppio di quello medio dei Clienti con lo stesso contratto, ragguagliata al medesimo periodo; - il rimborso consisterà nell’applicazione di un abbuono pari alla differenza tra l’importo fatturato e quello determinato applicando la tariffa base, piuttosto che quella di supero, sul quantitativo eccedente la media dei consumi rilevati nei due precedenti cicli di fatturazione. - dietro espressa autorizzazione degli enti gestori dei servizi di fognatura e depurazione, verrà inoltre rimborsata, sullo stesso quantitativo, la quota parte di tariffa relativa a tali servizi; - il Cliente che constati l'esistenza di una perdita, che rientri nei termini previsti, prima di procedere a riparazioni ed ai successivi ripristini, deve dare avviso ad Aqualis, entro e non oltre 90 giorni dalla data di emissione della fattura; - Aqualis procederà agli opportuni accertamenti tramite il proprio personale; - il Cliente potrà richiedere, ed Aqualis concedere, l'abbuono per perdite solamente una volta ogni venti anni.